Questions fréquentes

La boîte contient tout le nécessaire pour démarrer dès la livraison :

• Le robot aspirateur laveur Axsana
• La station de vidage automatique + câble d'alimentation
• 2 serpillières en microfibres lavables
• 1 filtre HEPA de rechange
• 1 brosse latérale supplémentaire
• Le manuel d'utilisation en français

Oui. Compatible parquet, carrelage, marbre, vinyle et tapis bas. Sur tapis, le capteur détecte automatiquement la surface et relève le module de lavage pour éviter toute humidité non souhaitée.

Trois différences majeures :

• Navigation LiDAR 360° : cartographie précise et nettoyage en lignes parallèles.
• Aspiration + lavage simultanés : une seule passe suffit.
• Station de vidage automatique : le robot se vide seul, vous n'intervenez qu'une fois toutes les 4 à 8 semaines.

Environ 65 dB en mode standard — comparable à une conversation normale. En mode silencieux, il descend à 58 dB. La station de vidage produit un bruit bref de 5 secondes lors du vidage.

Dès le premier passage. Le robot aspire et lave simultanément. Après 2 passages complets, il mémorise parfaitement la carte de votre logement.

Oui. Commandes vocales disponibles via Amazon Alexa et Google Home. Connexion Wi-Fi 2,4 GHz requise. L'application smartphone (iOS et Android, en français) est nécessaire pour la configuration initiale.

Le robot retourne automatiquement à la station, se recharge, puis reprend exactement là où il s'est arrêté. Autonomie : 150 à 220 minutes selon le modèle.

Oui, entièrement en français sur iOS et Android. La configuration initiale prend environ 10 à 15 minutes.

Les commandes sont traitées sous 24 à 72h ouvrées, puis expédiées. Délais de livraison estimés après expédition :

• France métropolitaine : 5 à 10 jours ouvrés (soit 6 à 13 jours ouvrés au total)
• DOM-TOM : 10 à 15 jours ouvrés
• Belgique / Suisse : 7 à 12 jours ouvrés

La livraison est offerte sur toutes les commandes vers la France métropolitaine.

Oui. Vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 15 jours à compter de la réception, sans justification de motif. Vous disposez ensuite de 15 jours pour retourner le produit : il doit être non utilisé, complet et dans son emballage d'origine. Le remboursement est effectué sous 15 jours après réception et vérification du colis, via le moyen de paiement initial.

Un e-mail avec votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Vous pouvez aussi suivre votre commande depuis la page Suivre ma commande. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail sous 3 jours ouvrés, vérifiez vos spams ou contactez info@axsana.fr.

2 ans conformément à la législation française. Couvre les défauts de fabrication, pannes électroniques, problèmes de navigation/motorisation et défaillances de la station. Ne couvre pas les dommages liés à une mauvaise utilisation ou l'usure normale des consommables.

Notre équipe est disponible :

• Lundi – Vendredi : 9h00 à 18h00
• Samedi : 10h00 à 16h00

Par e-mail : info@axsana.fr
Réponse sous 24h ouvrées.

Dans l'ordre :

• Vérifiez qu'il y a au moins 50 cm libres de chaque côté de la station et 1 mètre devant.
• Appuyez 3 secondes sur le bouton central pour relancer manuellement.
• Réinitialisez la carte dans l'application et relancez une cartographie complète.
• Nettoyez les capteurs LiDAR avec un chiffon sec.

Si le problème persiste, contactez-nous à info@axsana.fr.

Conformément aux articles L.612-1 et L.616-1 du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant :

Médiateur de la consommation FEVAD
BP 20015 — 75362 Paris Cedex 08
www.mediateurfevad.fr

Vous pouvez également obtenir des informations sur le règlement en ligne des litiges via :
https://consumer-redress.ec.europa.eu/

La médiation ne peut être saisie qu'après une réclamation écrite préalable auprès de notre service client.