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Dernière mise à jour : 15 mai 2026
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Tout produit retourné incomplet, endommagé ou présentant des traces d’utilisation excessive pourra faire l’objet :
d’un refus de remboursement ;
ou d’un remboursement partiel selon l’état du produit.
Conformément à la législation en vigueur, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
les cartes cadeaux ;
les logiciels téléchargeables ;
les produits personnalisés ;
les produits ouverts ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
les contenus numériques fournis immédiatement après achat ;
les produits détériorés après livraison du fait du client.
Avant tout retour, vous devez nous contacter par email à :
info@axsana.fr
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votre numéro de commande ;
le produit concerné ;
le motif du retour ;
des photos si le produit est endommagé ou défectueux.
L’adresse de retour est la suivante :
Axsana
89 Boulevard Aristide Briand
77000 Melun
France
Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.
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d’un service de livraison avec suivi ;
et d’une assurance transport pour les articles de valeur.
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Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.
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ou la fourniture d’une preuve d’expédition.
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à :
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